2026 SMAT C MODULE 정오표(26. 3. 30. 기준)

내용편

페이지	수정 전	수정 후
38P	서비스 경제 주체에 따른 분류 중 공공행정서비스 주요 사례 중 정부 부처 행동, 오타	정부 부처 행정으로 수정
43P	서비스 비즈니스 모델에서 집중할 주요 요소 중 자원의 구체 설명에서 하단 서비스 제공 과정에서 결핍 오류	제공 과정에서 결집으로 수정
44P	제조업에서 서비스업으로 전환 중 (3)의 마지막 줄 서비스 기업으로 전화하고 있다. 오타	서비스 기업으로 진화하고 있다. 수정
45P	PI(Product In) 방식의 활용	PI(Process Innovation)
47P	융합 상품의 성공 조건 중 토털 솔류션 제공 오타	토털 솔루션으로 수정
61P	가치 흐름에 따른 서비스 프로세스 설계 단계	표화살표 잘못됨 피드백에서 목표 고객 기대와인식으로 화살표가 가야함
62P	슈매너(Schmenner)의 서비스 프로세스 매트릭스	상호 작용과 고객화 정도 아래줄에 낮음, 높음 표시 빠짐 대량서비스와 서비스숍 위치 바뀌어야 함 서비스숍이 노동의 집약도정도 낮음으로 가야함 대량서비스가 노동의 집약도정도 높음으로 가야함
65P	서비스 디자인 프로세스 중 3단계 아디디어 공유 오류	서비스 디자인 프로세스 중 3단계 아이디어 공유로 수정
76P	신서비스 개발 과정 표 오류	공급자 및 경쟁자->연구엔지니어 오른쪽 정부규제 -> 고객의 욕구에 관한 정보로 변경
79P	직원의 가치 공동 창조 촉진 역할 표 오류	고객채택유도~개인화 서비스 제공까지가 직원의 가치 공동 창조 촉진 역할로 변경
91P	서비스 품질의 구성(측정 차원)표에서 공감성의 예의 오류	공감성의 예의가 확신성으로 변경
106P	서비스 수요 관리의 특징 중에서 양성과 이질성의 오타 오류	다양성과 이질성으로 변경
117P	실제 수요의 변동성에 따른 재주문 시점의 결정 ROP=7*=(LT 동안의 평균 수요) + Z(LT 동안 수요의 표준 편차)	ROP=r*(LT 동안의 평균 수요) + Z(LT 동안 수요의 표준 편차)로 변경
125P	혼잡성이 미치는 영향 표에서 정보 처리 제한을	정보의 양을 제한으로 변경
169p 4번 표	요소비교법 / 단점 : - 기준 직무 설정 오류 시 전체 평가 왜곡	기준 직무 설정 오류 시 전체 평가 왜곡 (단락 나눔 없이 병합)
172p 인사 고과 유형의 장단점 표	상사에 의한 고과 :직무 성과 파악 용이 동료에 의한 평가 : 참여 의식 고취	동료에 의한 평가 : 직무 성과 파악 용이 부하 평가 : 참여 의식 고취
190p 5번표 표 구분	보건 시설 – 진료 시설, 보양 시설, 위생 시설, 문화 시설, 체육 시설, 위안·여가 시설	보건 시설 – 진료 시설, 보양 시설, 위생 시설 문화·체육·위안·여가 시설 – 문화 시설, 체육 시설, 위안·여가 시설
233p s-c-p 모형 표	P(성과) : 기업의~ 사회 전체의 성과	기업의~ 사회 전체의 경제적 성과
234p (3) 표	산업 내 경쟁자(상단 요소) 산업 내 경쟁자(하단 요소)	산업 내 경쟁자 → 잠재적 신규 진입 산업 내 경쟁자 → 대체제의 위협
248P (4) 표	프로세스 전략 : 서비스 흐름, 서비스 단계, 고객 참여	프로세스 흐름, 프로세스 단계, 고객 참여

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251P 4번 수식	[eqn: q/mN(t)[m-M(t)]]	[eqn: {q} over {m} N(t)[m-N(t)]]
252p 수리적 모형 번호 내 수식	(m-N) P q N	[eqn: (m-N)] [eqn: p] [eqn: q] [eqn: N]
225p (4)	NCSI의 측정 방법론은 미국(ACSI), 싱가포르(CSISG), 터키(TCSI), 일본(JCSI) 등 13개국과 EU 16개국에서 활용되고 있는 국제적 기준인 EPSI	싱가포르(CSISG) -> SCS Index로 변경
266P	노동 집약도와 종업원 의존도가 높아, 종업원의 저문 역량과 판단 능력이 서비스 성과를 좌우하는 서비스 유형 잘못됨	- 상호작용과 고객화 수준은 낮고, 종업원의 노동 집약도는 높아, 다수의 고객을 대상으로 하는 일상적〮반복적서비스의 운용 효율을 중시하는 서비스 유형 Ex.대형마트, 은행 창구 업무, 우체국, 편의점, 일반 도소매업 낮은 고객 접촉/ 노동 집약적 / 운영 효율성 중시 / 서비스 표준화 / 반복적 서비스